Politique de remboursement

Conditions d'échange et de retour de Juldana

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour qui demeurent à la charge du client.

Le délai mentionné ci-dessus court à partir du jour de la livraison du bien à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément et dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer un e-mail notifiant la rétractation à l'adresse hello@juldana.com. Le client disposera d'un délai de 14 jours supplémentaires, à partir de l'envoi de l'e-mail de rétractation, pour retourner la commande ou une partie de celle-ci à Juldana. Les retours de commandes doivent impérativement être réalisés par colissimo à l'adresse suivante :

Juldana MOUSAR

2 allée des Sylphides, Gressy 77410.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets, incluant l'emballage et les accessoires si applicable. La responsabilité du client est engagée dans ce processus. Tout dommage subi par le produit lors du retour peut entraîner la non-application du droit de rétractation. Les vêtements ne doivent en aucun cas avoir été portés et les accessoires ne doivent pas avoir été utilisés.

⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés sur-mesure ou personnalisés à la demande du client. Ces pièces ne pourront donc ni être retournées ni remboursées.

Veuillez noter que les frais de retour, y compris les coûts de transport, sont à la charge du client, sauf indication contraire. Pour obtenir des informations sur le processus de retour et les modalités de remboursement, le client peut contacter notre service client à l'adresse hello@juldana.com.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Juldana procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Les articles bénéficiant de conditions de vente spéciales (soldes, remises, préventes, etc.) ne pourront pas être remboursés et feront l'objet d'un avoir.

Dans le cas d'un échange, le coût de la livraison du nouveau produit sera également à la charge du client.