FAQ

Les questions fréquentes :

1. Quels types de produits propose Juldana ?

• Réponse : Juldana propose des vêtements et accessoires éthiques fabriqués avec soin au Cambodge. Nos créations sont issues de techniques artisanales du tissage à la main et réalisées avec des matériaux responsables, comme le coton, la soie et des tissus récupérés pour la partie upcycling (valorisation de stocks dormants).

2. Qu’est-ce qui rend Juldana éthique et responsable ?

• Réponse : Notre démarche repose sur des valeurs de transparence et de respect de l’environnement. Nous travaillons avec un atelier au Cambodge qui respecte les conditions de travail de ses artisans, et nous privilégions des matières durables et locales pour minimiser notre empreinte écologique.

3. Comment choisir la bonne taille pour les vêtements ?

• Réponse : Nous travaillons actuellement sur la mise en place systématique du guide des tailles. Néanmoins en attendant, si vous hésitez, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés. 
  La plupart de nos pièces se porte en oversize (t-shirt et sweat par exemple qui sont naturellement oversize). Prenez votre taille habituelle. 
  Les jupes et pantalons taillent légèrement petit. 

4. Comment puis-je entretenir les vêtements Juldana ?

• Réponse : Pour préserver la qualité et la durabilité de vos vêtements, nous vous recommandons un lavage à froid et de les laisser sécher à l'air libre. Évitez le sèche-linge et le repassage à haute température pour préserver les fibres naturelles.

5. Où sont fabriqués vos produits ?

• Réponse : Nos produits sont principalement fabriqués dans un petit atelier au Cambodge, plus particulièrement à Siem Reap et Phnom Penh où nous travaillons main dans la main avec des artisans qualifiés. Nous valorisons le savoir-faire local et garantissons des conditions de travail équitables.

6. Quelle est votre politique de retour ?

• Réponse : Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles non portés et non lavés dans les 14 jours suivant la réception. Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.

7. Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

• Réponse : Le délai de livraison varie en fonction de votre localisation. Pour la France, comptez en général entre 7 et 15 jours ouvrables. 

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Réponse : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage. Passé ce délai, nous commençons à préparer votre commande, et elle ne pourra plus être modifiée. 
  N'hésitez pas à nous écrire ici, quoi qu'il arrive nous nous arrangerons pour trouver la meilleure solution. 

9. Comment suivre ma commande ?

• Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

10. Quels sont vos engagements en matière de transparence ?

• Réponse : Nous croyons en la transparence totale. Vous trouverez sur notre site des informations sur nos méthodes de production, nos partenaires et nos matières premières. Pour nous, être transparent signifie aussi rester disponible pour répondre à toutes vos questions.
  Vous trouverez également beaucoup de contenus des "coulisses" sur notre Instagram, ou encore via notre newsletter.
  
  

11. Y a-t-il des frais de douane pour les commandes internationales ?

• Réponse : Pour les commandes envoyées en France et dans l'Union Européenne, les frais de douane sont inclus dans nos tarifs. Pour les commandes vers d'autres destinations, des frais de douane peuvent s'appliquer.